Co lidi přiměje vybrat si jednu kavárnu před druhou, když obě nabízejí stejnou kávu za stejnou cenu? Rozhoduje to, jaký se vám podaří vytvořit zážitek. Každá zkušenost s vaší značkou přináší nějaký dojem. Poradíme vám, jak u zákazníků probudit pozitivní emoce, a tím získat lepší pozici na trhu.