Už se vám někdy stalo, že jste si stáhli aplikaci, která byla tak hrozná, že jste ji po prvním seznámení hned vymazali? Nebo jste nedávno spustili novou digitální službu s očekáváním, že za to lidi rádi zaplatí, ale pořád nemáte prvního zákazníka? Víme, jak se těmto situacím vyhnout. Investujte do uživatelského testování. V 2FRESH děláme uživatelské testování už řadu let a za tu dobu, jsme si vytvořili neprůstřelný postup, kterým vás teď provedeme.

Uživatelské testování — co to je?

Pokud už máte s uživatelským testováním zkušenost, můžete tuto kapitolu přeskočit. Pokud si naopak významem tohoto pojmu nejste jistí, ve čtení určitě pokračujte.

Uživatelské testování (user testing) je kvalitativní metoda výzkumu, při které skuteční uživatelé používají vaši službu nebo produkt (web, aplikaci…). Testováním provádí moderátor (může to být např. UX výzkumník nebo designer), který má pro uživatele předem připravené úkoly, které jsou vymyšlené na základě vašich cílů. Testováním zjistíte, co lidem dělá potíže při používání vašeho produktu a co naopak oceňují. Díky tomu lépe porozumíte jejich potřebám, chování a očekáváním.

Možná se teď ptáte: “Copak dobrý profesionální UX designér neví, jak navrhnout uživatelské rozhraní, které bude intuitivní?”

Podle Nielson Norman Group — přední světové firmy zabývající poradenstvím v oblasti uživatelských rozhraní: “Ani ti nejlepší UX designéři nedokážou navrhnout dokonalé, nebo dokonce dostatečně dobré uživatelské prostředí, bez iterativního návrhu řízeného pozorováním skutečných uživatelů a jejich interakcí s návrhem.”

Minimalizujte opravy zjištěné až v ostrém provozu

Jakmile váš produkt prvně ukážete světu a teprve tehdy zjistíte, že ho uživatelé neumí správně používat, připravte si spoustu peněz a času na jeho nápravu. Je opravdu pozdě, když v ostrém provozu najednou zjistíte, že je potřeba provést rozsáhlé změny například ve funkcionalitě, nebo dokonce ve způsobu, jakým produkt funguje. To znamená velké výdaje, kterým se dalo předejít právě pomocí uživatelského testování, které jste měli provést už v rané fázi vývoje produktu. I když se vám může zdát, že testování je zbytečný luxus, který si nemůžete dovolit, v pozdějších fázích zjistíte, že je to investice, která se vám několikanásobně vrátila.